A GoTo, líder global em comunicações em nuvem e referência no uso de inteligência artificial para aprimorar a experiência do cliente, acabou de anunciar a ampliação dos recursos integrados ao WhatsApp para usuários do Brasil e do México dentro do GoTo Connect, sua solução omnichannel que reúne telefonia empresarial, engajamento com clientes e funcionalidades impulsionadas por inteligência artificial em uma única plataforma. A nova integração permite que as empresas transformem o atendimento por WhatsApp — principal meio de comunicação entre empresas e consumidores na América Latina — em um canal totalmente integrado para chamadas de voz, campanhas de comunicação e atendimento digital, com a flexibilidade de evoluir para um contact center avançado impulsionado por IA.​

No nosso país, cerca de 70% das empresas já utilizam o WhatsApp Business para vendas e atendimento ao cliente. As mensagens enviadas por ele alcançam taxas de abertura próximas a 98%, índice significativamente superior aos 15% a 20% normalmente registrados em campanhas por e-mail. Ao combinar um dos canais de comunicação mais utilizados da região com uma plataforma completa e de fácil implementação para relacionamento com clientes, as empresas podem acelerar sua transformação digital, simplificar a gestão dos canais de atendimento e concentrar esforços na entrega de melhores experiências, sem depender de integrações complexas ou recursos técnicos especializados.​

“Na América Latina, o WhatsApp se tornou um canal essencial para os negócios, mas muitas empresas ainda gerenciam chamadas, mensagens e interações digitais por meio de ferramentas desconectadas: WhatsApp em dispositivos pessoais, e-mails em plataformas separadas e sistemas de telefonia sem integração. O resultado é falta de visibilidade, ausência de padronização e um atendimento que não consegue escalar”, afirma Felipe Alves, diretor de Vendas da GoTo para a América Latina. “O GoTo Connect elimina essa fragmentação ao reunir diferentes canais de comunicação em uma única plataforma omnichannel, oferecendo às empresas a estrutura e a automação necessárias para entregar uma experiência corporativa de alto nível.”​

Entre as principais novidades anunciadas estão:​

• Chamadas de voz do WhatsApp integradas à telefonia empresarial: as empresas podem gerenciar chamadas de voz realizadas pelo WhatsApp diretamente no GoTo Connect, com recursos como roteamento automático, gravação de chamadas, planos de discagem personalizados e funcionalidades de IA, como a Recepcionista IA, aumentando a eficiência e a qualidade do atendimento.​
• Campanhas de mensagens em massa: equipes de marketing e vendas podem enviar campanhas personalizadas via WhatsApp para até 20 mil contatos simultaneamente, com integração aos sistemas de CRM, ampliando o alcance e a proximidade na comunicação com clientes.​
• Caixa de entrada omnichannel compartilhada: interações realizadas por WhatsApp, e-mail, web chat e redes sociais são centralizadas em um único ambiente colaborativo, facilitando o trabalho das equipes e proporcionando uma experiência mais consistente ao cliente.​
• Ferramentas avançadas de interação com IA: funcionalidades como transcrição em tempo real, resumos automáticos, análise de sentimento e monitoramento de temas ajudam a reduzir tarefas manuais, elevar a qualidade do atendimento e ampliar a visibilidade sobre as interações com clientes.

Além dos novos recursos integrados ao WhatsApp, o GoTo Connect também oferece:​

• Telefonia empresarial com mais de 100 funcionalidades: conjunto de aplicações desenvolvido para transformar o WhatsApp em um poderoso canal de experiência do cliente, garantindo flexibilidade e eficiência nas comunicações corporativas.​
• Recepcionista IA: assistente virtual disponível 24 horas por dia, sete dias por semana, que automatiza o atendimento telefônico, direciona clientes de forma inteligente e utiliza resumos automáticos para apoiar as equipes.​
• Análises e dashboards em tempo real: ferramentas de monitoramento e relatórios que oferecem visibilidade sobre desempenho operacional e tendências de atendimento, transformando dados e interações em ganhos de produtividade e receita.​
• Contact Center: plataforma completa para gerenciamento de comunicações com clientes em qualquer canal, permitindo que equipes de vendas e atendimento conduzam interações de forma mais eficiente.​​

A produtividade dos profissionais está cada vez mais ligada à capacidade da inteligência artificial de eliminar tarefas repetitivas. Na América Latina, 89% dos trabalhadores consideram as ferramentas de IA valiosas ou muito valiosas para a execução de suas atividades, especialmente em áreas como atendimento ao cliente, segundo dados recentes da GoTo. O potencial é expressivo: profissionais chegam a dedicar até 13 horas por semana a atividades como elaboração de resumos de chamadas, registro de informações e categorização de solicitações — tarefas que podem ser automatizadas, liberando tempo para atividades de maior valor estratégico. Nesse cenário, incorporar recursos de IA diretamente às ferramentas já utilizadas pelos colaboradores, como o WhatsApp, surge como um diferencial importante para as organizações que buscam aumentar eficiência e competitividade.​

“Nossa solução anterior apresentava diversos problemas, com incidentes frequentes que, em alguns momentos, impactavam diretamente a operação”, relata Silvio Freires Mattos, coordenador de TI da Roland DG Brasil. “Além disso, o suporte não atendia às nossas expectativas. Com a implementação do GoTo Connect, passamos a contar com uma plataforma muito mais robusta, estável e personalizável, o que melhorou o desempenho das equipes, aumentou a produtividade operacional e reduziu significativamente a quantidade de demandas direcionadas ao time de tecnologia. Outro diferencial foi a eficiência do processo de implantação, com treinamentos objetivos e uma experiência muito superior à de outras soluções disponíveis no mercado.”​
Para saber mais, visite: https://www.goto.com/pt/goto-connect-business-communications​

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