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Em 2026, o foco deixou de ser se as empresas vão adotar inteligência artificial (IA) — agora a grande questão é como fazer isso de forma prática, segura e que gere resultados mensuráveis para o negócio. Essa é a visão de líderes de tecnologia e inovação da GoTo, que...

Uma ligação não atendida ou uma mensagem ignorada, especialmente fora do horário comercial, muitas vezes significa uma oportunidade perdida para uma empresa. O desafio é ainda maior para companhias de porte pequeno ou médio, que muitas vezes possuem equipes mais...

O trabalho em 2026 exige muito mais do que telefonia tradicional. Equipes cada vez mais distribuídas, uso intensivo de inteligência artificial e a pressão por eficiência colocam em xeque modelos baseados em telefones físicos e múltiplas ferramentas desconectadas — que...

O contact center é hoje uma peça central em muitas operações de atendimento. Quando bem estruturado, pode reduzir custos, ampliar a capacidade do time e melhorar significativamente a experiência dos agentes e dos clientes. Com a tecnologia certa, as empresas ganham...

  Entre tickets acumulados, canais desconectados e clientes cada vez mais exigentes, a busca por uma melhor experiência do cliente parece uma missão impossível. Mas calma: não precisa ser assim. Inspirado nas principais dores enfrentadas por equipes de...

A inteligência artificial está transformando a forma como pequenas e médias empresas se relacionam com seus clientes. Mais do que atender chamadas ou responder mensagens rapidamente, o diferencial agora está em oferecer...