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Segundo o relatório Predictions 2025: Customer Experience, da Forrester, a qualidade da experiência do cliente (CX) continua em queda livre. Após atingir o pior nível da história em 2024, o cenário para o ano vigente ainda é de dor de cabeça generalizada. Mas há uma...

A satisfação do cliente, sua fidelidade à marca e a percepção que ele tem da empresa são diretamente influenciadas pela qualidade do atendimento oferecido pelos agentes de call center. Se uma organização tem problemas com a qualidade desses serviços, ela pode causar...

Vanessa D’Angelo, Diretora de Marketing para a América Latina na GoTo, foi destacada pelo terceiro ano consecutivo na prestigiada lista global de Mulheres do Canal da CRN. Esta distinção sublinha sua contribuição excepcional no setor de comunicação em nuvem, onde ela...

A comunicação eficiente é essencial para o sucesso das concessionárias automotivas, que possuem necessidades específicas como a gestão de consultas de venda e a coordenação de agendamentos de manutenção.   Muitas enfrentam dificuldades com ferramentas de comunicação...

No cenário em constante evolução de hoje, a companhia entende a importância de manter valores sólidos e abraçar novos desafios. Desde a governança, proteção de privacidade de dados, uso responsável de IA até a sustentabilidade ambiental e impacto na comunidade, esses...

A GoTo, líder em comunicações em nuvem, anunciou a disponibilidade geral da Recepcionista IA no GoTo Connect, sua plataforma de comunicação. Esta é a primeira oferta do GoTo Connect Digital Workforce, conjunto inovador de capacidades da empresa, criado para...